Usage de l'intelligence artificielle

Notre principe

L'intelligence artificielle fait gagner du temps sur les tâches répétitives. Les décisions importantes restent prises par des personnes : vous, vos équipes et MASRI.

Ce que fait l'IA chez MASRI

• Standard téléphonique (Léa) : répond aux appels, prend les messages et les rendez-vous, et transfère vers une personne quand c'est urgent.
• Courrier : trie les e-mails reçus et prépare des projets de réponse.
• Administratif : classe des documents et prépare des devis ou des relances.
• Prospection : repère des entreprises dans des sources publiques et prépare des messages de présentation.

Le contrôle humain

• Avant le lancement, vous validez les règles de chaque outil et les messages types.
• Les projets de réponse et les devis préparés par l'IA sont relus et validés par une personne avant envoi.
• Certains messages partent automatiquement, seulement s'ils suivent un modèle fixe que vous avez approuvé (par exemple un accusé de réception ou un rappel de rendez-vous).
• L'IA ne prend aucune décision ayant des effets juridiques pour une personne, comme accepter ou refuser un contrat.

Transparence envers vos interlocuteurs

• Léa se présente comme une assistante virtuelle dès le début de chaque appel, dans la langue de l'appelant.
• Les appels sont enregistrés pour le suivi de la qualité ; l'appelant en est informé dès le début de l'appel, dans sa langue.
• Le portrait de Léa et certains visuels de ce site sont des images créées par intelligence artificielle. Léa n'est pas une personne réelle.

Les services utilisés

Ces services sont soumis à des contrats professionnels conformes au RGPD. Certains sont établis aux États-Unis ; les transferts sont encadrés comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Vos données

• Nous limitons au maximum ce qui est conservé chez ces services. Par exemple, le fournisseur de voix efface les enregistrements et transcriptions d'appels après 1 jour.
• Les enregistrements et transcriptions d'appels conservés par MASRI sont stockés en Europe et effacés automatiquement après 90 jours. La fiche de l'appel (motif, suite donnée) est gardée.
• Avant le démarrage d'un projet, nous vous remettons la liste précise des services qui traiteront vos données et celles de vos clients.

Les limites de l'IA

Une IA peut se tromper ou mal comprendre une demande. C'est pourquoi nous testons chaque outil avec vous avant sa mise en service, nous suivons sa qualité dans le temps, et une personne peut toujours reprendre la main.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@masri.be.